〜　アマポーラ・ビジョン　〜 「地域になくてはならない存在」に！

“美容室ジプシーだった”私が、お客さんの理想のサロン「アマポーラ」を立ち上げて、早4年が過ぎました。先日の4周年イベントでは、個性や技能を生かしたスタッフ手作りの企画を中心に、お客様と和みのひと時を共有、感謝と感動の1日となりました。 　アマポーラに面接にやってくる人は、比較的大手や都内有名サロンからの転職が多いという傾向があります。私自身はは美容業界に身を置いたことがないので、当初は、教育制度やサロン文化がしっかりしているだろう大手のサロンを辞めて、どうしてアマポーラに？？という疑問が沸きました。でも面接時にやめた理由やサロンの様子を聞くにつけ、愕然とすることが多々あります。“辞めた人”の話ですから100％自分側からの思考であって間引いて聴く必要がありますし、どこのサロンにしても良い所、悪いところ両面あろうかと思います。　けれども理由のつかない理不尽な育成指導？や、おおよそ人としての扱いとは思えない極端な労働環境には閉口してしまいます。　 「美容業界の常識は非常識」・・・アマポーラ立ち上げ当初、美容室のオーナーさんや ディーラーさんら複数の美容業界人から言われた言葉です。もちろん全ての美容室がそうだとは思いませんが、業界人自らがそんな風に美容業界を総称することが、私は悲しく、恥ずべきことだと感じています。 　一方では、整った環境ながら、サロン文化や運営が「お客様視点」ではなく、売り上げ至上主義、作業効率優先、オーナーの一人勝ちサロン・・・そういうものに疑問を抱いて 退職し、アマポーラに来るスタッフも少なくありません。　 　 どんなサロンで、どんなオーナー、そしてどんな先輩の元で「業」の道を実践するのかによって、美容師としての思考も技術も全てが違ってきます。私たち受け入れ側の姿勢やサロン文化、労働環境の整備は本当に重要だと思っています。 現状のアマポーラスタッフは、手前味噌で恐縮ですがほんとうによく頑張っています。 デイリーの接客施術の他、技術研鑽、育成、サロン文化づくり、お客様視点や満足度の追求・・より良い店販商品や新規メニューの提案、イベント企画など・・ アマポーラというサロンは、ただ目の前にいるお客さんを綺麗にしてお帰りいただく・・・だけでは終わらないサロンです。　エステやネイルを併設した「複合サロン」という側面や「真のお客様視点　追及」サロンであり、「地域の中での役割」を担っていこう・・というサロンですから、施術以外の仕事も多く、からだも心も、頭も５感も、時には第６感も？使うので大変といえば大変なサロンです。 アマポーラでは、技術に偏りがちな価値観を逸脱し、美容師として、そして人間としてのトータルバランス力アップに向けて、一人一人が大いに成長することを求められます。 技術力と接客力、どちらがより大事か”・・ということではなく、“技術力も接客力も同じくらい大事”にしていかなければお客様を喜ばせることはできないのです。 技術はできて当たり前。美容師である以上は生涯、技術力を磨き続けるのが「真のプロフェッショナル」だと思います。 お客様には、「 アマポーラでは我がままを言ってください　」とあえて言っています。 日々、お客様から様々な声が寄せられます。それは、お客様の多くはアマポーラの設立者が「お客様の代表」であり、どんな些細なことでもちゃんと向き合って改善してくれると知っているからです。お喜びの声やエールに混じって、時には親心でイタイお言葉をいただくこともありますが、アマポーラに「クレーム隠し」は存在しません。全てオープンにしてみんなで共有、明日のわが身として教訓にしたり、みんなで対策を講じて明日に備えます。 気づいたら正す。その分、確実にその人の「ちから」となり、価値となりお客様が喜び、会社もうれしい。―これこそがアマポーラの「WIN（顧客）-WIN（スタッフ）-WIN（会社）」の法則です。美容師もエステティシャンも、ネイリストも、レセプションに至るまでみんなが一丸となって、自他共に切磋琢磨し、お客様のためにより良いアマポーラを創ろうと、力をあわせて日々挑んでいることがお客様に伝わり、結果として売り上げという数字に表れるのです。　 こうしたサロン運営・育成の全ては、スタッフが将来自分のサロンを構えることを想定した上でのものとなっています。独立してもお客様に魅力を伝えられるよう、トータルバランス力を磨いていくこと。それが差別化でありサロン価値であり成功へのkeyになると信じているからです。 アマポーラは、“地域になくてはならないサロン”でありたいと思います。 スタッフ一人一人が、“お客様にとって、なくてはならない存在”であってほしい。 アマポーラ存在の目的を理解して、同じだと思える人と一緒に、個々の夢をかなえていきたいのです！ いよいよ2008年春には、2店舗目がオープンします！ 今、アマポーラでは、新卒生受け入れのための準備に余念がありません。 スタッフのそれぞれの経験や個性を大いに発揮し、融合させ、魅力あるサロン文化を築いていきたいと思います。 みなさんの、フレッシュなパワーも大いに期待しています！！

アマポーラ代表　具　美智子

＊下記サイトから、アマポーラの様子が垣間見ることができます。ぜひご覧ください。 ホームページ　http://www.salon-amapola.com/　コンセプトページ他 ブログ　　　　http://blog.goo.ne.jp/3200mkoo/　カテゴリー：「オーナーの心の窓辺　」「　あまぽぅらたいむ　」　 ＊問い合わせはメールでも。お気軽にどうぞ♪　　mkoo@ayasecorporation.com　具　美智子 ＊美と癒しのサロン　アマポーラ　　〜美容室・メイク・ブライダル・アロマ・ハーブ・エステ・ネイル〜 　横浜市都筑区茅ヶ崎中央36-5　エルドラード横浜4F　TEL045-949-2123